Тайный покупатель оценивает качество обслуживания:
Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя.
Получает консультацию у продавца/менеджера.
По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили.
Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки.
Посещения часто производятся с диктофонной записью.